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品质交付中南置地兑现“美好承诺”
  作者:admin     发表时间:2021-11-27    

  (文/卿风 编辑/明月)随着行业调控政策的持续收紧,今年以来房地产行业的“寒冬”仍在持续。

  “寒冬”中能否确保项目依然品质交付,对于房企的资金实力、经营理念、管理能力以及“以客户为中心”的综合实力都提出了严峻的考验。

  对于排名前列的规模房企而言,规模已经不再是唯一的衡量标准,更加考验的是房企之间的品质和服务。而能够在房屋交付后依然坚持定期维护更新的更是难能可贵。

  据悉,今年是中南置地的交付大年,中南各战区大规模分批次持续交付准点。数据显示,2021年,中南置地全年交付133个项目,交付批次234批次,户数10.5万+。

  在消费者普遍担心房屋交付难题当下,中南置地以客户为中心促进房屋按时交付的行为,可谓在寒冬中折射出的一丝暖阳。

  行业环境叠加年末交付大考,对房企来说确实是不小的挑战。比如,位于苏皖战区的镇江上悦诗苑项目集中交付期30日内维修关闭率达96.72%,维修满意度100%,连续三个月交付满意度100%;位于苏沪战区的常熟林樾香庭二期项目,在交付前225天介入,以客户视角历时7.5个月的反复验收与整改,确保交付品质兑现。

  反复验收修改和100%交付满意度的背后凸显出的是中南产品力和精细化管理的能力。而为了更好地以客户为中心、深化长效经营、兑现美好承诺。今年以来,中南还积极打造“美好立方”标准服务体系,即在常态化开放的基础上,在施工的全周期进行动态化的演绎,引入物业和社群,创造性的实现了产品与服务的融合,全场景预演美好生活。

  比如,今年在杭州开放的中南春溪集“美好立方”项目,以可视化、可触化、公开透明的方式,将家的建造过程、全生命周期的服务体系、常态化的社群生活,抽丝剥茧般呈现在业主眼前。

  在工艺工法样板间,吊顶防开裂工艺、地暖节点、阳台防水、厨房烟道防漏烟、瓷砖防空鼓、木地板、窗台板展示等精装修各项工艺、施工过程中的隐蔽工程及品质管控详尽展现。

  细节展示上,在交付前,中南春溪集通过筛选法采样,对应GB50325指标,确保室内空气质量参数达到国家标准,才能通过验收。

  开发商、业主、家应该是一个共同体。“美好立方”的诞生,一方面是为了消除业主顾虑、增进信任;另一方面,也为业主与新家预先建立情感链接。

  今年7月,在交付还有将近一年的时间,中南棠玥湾进行了约2000㎡洋房集中展示区的实景呈现,通过十二大场景体验,对全装修的精工品质、施工过程中的隐蔽工程、全生命周期的服务生活进行了立体式的演绎,将看不见的品质解剖开来,全场景全周期进行了一次对业主的“诚意沟通”。

  “精装是很多人的痛点,工程师小陶全程耐心给我们讲解了188道工序,感觉上了一堂生动的装修课,餐厅的吊顶可以挂50KG,以后的电动窗帘可以这么安装,卫生间还可以养鱼,原来我们的瓷砖可以承重两个成年人。”业主周先生是半个行业人,但这样形式的工法间也是第一次看到,还有特别多有趣的互动体验,让不明白都变成通俗易懂。

  有点有面有过程,“边展示,边施工”的常态化动态展示,既是中南严谨的体现,也是中南对自身工程质量与服务的自信。今年以来,包含上述两个项目在内,以及通州春溪集、苏州中南·春风南岸、威海华夏熙悦、春风南岸、中南常德海棠集和尚未开放的西安君启等8项目均开展了“美好立方”体验。

  常态化形式展示、隐蔽工程可视化,与参观者灵活互动,其背后是中南对产品的自信,这自信来自中南通过多维度修炼内功,确保生产稳定的出品能力和严格管控标准。也是中南厚积多年经验,建立作业指导、材料选择、设备招采、施工管理、可持续研究、监理、验收、服务等多个环节共构的健康住宅产业链闭环的支持。

  事实上,美好生活不止于当下,更是中南人一如既往的追求。从造好房子到提供好服务,再到营造好生活,考验的是一家房企的全开发周期管控能力:

  在交付阶段,以“交付培训官”保障交付成果、以“美好行动”的四个一行为准则( 交付一套房屋、回访一组客户、处理一则报事、提出一条优化建议)建立员工与客户的沟通机制;

  对于交付了几年的社区,中南仍有“彩虹家”改造计划,让社区有常住常新的可能;

  在南通中南世纪城内部,流传着一个“17厘米的故事”。据悉,时任南通世纪城物业负责人,在社区巡查时注意到,社区的公共座椅,长者们经常不坐,这是为什么?为了找到原因,他找了很多长者询问才知道,原来是凳子有点矮,老人家坐下后就不容易站起来。

  基于此,物业请来专业团队,通过反复勘测及测试比对后,发现增加17厘米高度才是长者最佳的起坐位置,于是,社区的每个公共座椅都提高了17厘米。而今,长者们累了就坐,歇好了就走,随时休息。

  这是“彩虹家”改造计划在一个社区的缩影,也是千千万万中南人工作的准则,即:重视每一次微小的调整,为业主提供更佳美好的生活体验。

  中南以长期主义兑付客户的预期,于细微处彰显客户关怀,始终坚守高质量发展和品质地产战略,不断提升客户满意度,持续通过生产稳定和卓越运营,打造卓越产品和卓越服务,让美好就现在,亦在未来。

  随着房地产行业转型升级发展驶入快车道,房企们也正在快速适应从规模化、粗放型增长向精细化、高质量发展的转变,中南全生命周期服务的背后始终贯穿的是“以客户为中心”的服务理念。而这种理念,也凸显了中南在兑现美好生活服务上的硬核实力。

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